Returns
[RETURNS]
(scroll down for Dutch)
FOR ONLINE PURCHASES
If for any reason you are unsatisfied with your purchase, SALLE PRIVÉE offers a 14-day return policy. Returns outside this timeframe may be accepted at the discretion of SALLE PRIVEE and may only be refunded with store credit. The customers pays for the return shipment.
IMPORTANT INFORMATION
Though it is up to our discretion, the general rule is that the purchase withdrawal period will expire after 14 days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the goods. After this period, the purchase is considered final – unless, of course, you discover a fault with your product, in which case we urge you to report it to us as soon as possible.
RETURN REQUIREMENTS
- Returned items will only be accepted if they are unopened, unused, and undamaged.
- Fragrances and books cannot be returned.
- Accessories: All packaging, dust bags and hangtags must be included.
- SALLE PRIVÉE reserves the right to reject insufficient or illegitimate returns. If your return is not accepted, you’ll be notified by email.
- For Customs & Import Taxes information please view our Customs & Import Taxes page.
- If our return requirements are not complied with, SALLE PRIVÉE reserves the right to send the return back to the customer, who will then be charged with delivery costs.
DAMAGED/FAULTY GOODS
In the event of a delivery mistake or if the product received is considered damaged or faulty, please notify us as soon as possible and we will happily assist you with either returning the product(s) and/or obtaining a refund.
If you discover a fault after the 14-day return period, but within six months of purchase, you can still return it. Where possible, we will offer to replace the item. If the same product is no longer available, you are entitled to a full refund.
REFUNDS
Once we have received your return order and all requirements have been met, you will be notified by email. We shall then reimburse you all payments received from you, excluding the costs of delivery, without undue delay and in any event not later than 14 days form the day we have received the goods.
We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction.
Please note that refunds can take up to 10 working days to reflect in your account, due to varying processing times between payment providers.
FOR OFFLINE PURCHASES
If for any reason you are unsatisfied with your purchase, please return the product(s) to the store you purchased them from. There, a SALLE PRIVÉE assistant or representative will help you with either exchanging the product(s) or obtaining a refund.
Please be sure to comply with the return requirements that are detailed above.
If you have any questions, our team will gladly assist you with your return. You can contact us at any time at customercare@salle-privee.com, or call us Monday through Friday, between 9:00 a.m. and 5:00 p.m. CEST at +31 85 016 05 30.
DUTCH:
[RETOURNEREN]
Als u ontevreden bent met uw aankoop en ongewenste artikelen wil terugzenden, biedt Salle Privée een 14-daags retourbeleid. De artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden verzonden. Na deze periode wordt de aankoop als definitief beschouwd. De klant betaalt voor de retour.
Als de volledige bestelling is ontvangen en de geretourneerde artikelen aan alle voorwaarden voldoen, wordt er een volledige teruggave uitgereikt (behalve wanneer Express Shipping is toegepast).
Als u vragen heeft, helpt ons team u graag bij het retourneren. U kunt te allen tijde contact opnemen met customercare@salle-privee.com, of telefonisch van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 5:00 uur CEST via +31 85 016 05 30.
RETOURPROCEDURE
Als u een artikel wenst te retourneren, kunt u een e-mail sturen aan customercare@salle-privee.com.
— Maak referentie aan het ordernummer en geef de reden voor het retourneren aan
— De bevestiging van uw aanvraag wordt per mail verstuurd
— Plaats alle artikelen in de verzenddoos en plak goed dicht
— Geef de track&trace informatie door aan Salle Privée
TERUGBETALING
Zodra we uw bestelling hebben ontvangen - afhankelijk vanuit waar u verzendt - en deze aan alle eisen voldoet, wordt u per e-mail op de hoogte gesteld. De terugbetaling wordt binnen maximaal 14 dagen voldaan. Als de bestelling is teruggestuurd, wordt de terugbetaling gedaan middels dezelfde betaalmethode die bij de aankoop toegepast is.
RETOURNEREN ZONDER RETOURVERZOEK:
Als u geen retourverzoek heeft aangevraagd, zal het proces van uw retourzending langer duren. In het geval van een schriftelijke kennisgeving en een bewijs van teruggave binnen 14 dagen na aankomst, zullen we uiterlijk op dag 14 de terugbetaling voldoen. Als er geen schriftelijk bewijs is bijgevoegd, staat er 30 dagen in aanmerking voor terugbetaling.
VOORWAARDEN
— Geretourneerde artikelen worden alleen geaccepteerd als ze ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn. Alle artikelen moeten originele hangtags hebben. Bij jassen en pakken graag ook de stofzak bijvoegen.
— Parfum en boeken kunnen niet geretourneerd worden.
— Accessoires: alle verpakkingen, stofzakken en hangtags moeten worden bijgevoegd.
- Salle Privée behoudt zich het recht om onvolledige of onwettige retourzendingen te weigeren. Als uw retour niet geaccepteerd wordt, wordt u per e-mail op de hoogte gesteld.
— Toeslagen en belastingen die bij de retourzending worden betaald, kunnen wij niet vergoeden.
— In het geval van een leveringsfout of een beschadigd of defect ontvangen product, moet u dit binnen 7 dagen na ontvangst laten weten.
— Als de retourvoorwaarden niet worden nageleefd, behoudt Salle Privée zich het recht om de retourzending terug te sturen naar de afzender, waarbij de afzender de verzendkosten in rekening zal moeten brengen.